Tại Sao SME Việt Nam Bắt Buộc Phải Có CRM Ngay Bây Giờ?
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì dữ liệu khách hàng được ví như vàng của Doanh nghiệp.
Thế nhưng đa phần các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang bỏ qua tài sản vô giá này. WebPX nhìn thấy nhiều khách hàng của mình có hàng ngàn khách hàng đã mua hàng mà không tương tác gì với họ, trong khi họ đã từng mua hàng, từng có niềm tin và đã có trải nghiệm với chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Nếu bạn đang đau đầu tìm cách bứt phá doanh thu khi mà chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ, đội ngũ nhân viên kinh doanh thì đào tạo xong lại làm nơi khác,... thì CRM chính là giải pháp bạn cần áp dụng ngay tại thời điểm này.
CRM là gì?
Có hàng nghìn định nghĩa học thuật về CRM (Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng) trên Internet. Tuy nhiên, nếu gạt bỏ mọi thuật ngữ công nghệ phức tạp, bản chất của một hệ thống CRM thực ra chỉ tồn tại để trả lời cho doanh nghiệp 3 câu hỏi sau:
- Khách hàng của tôi thực sự là ai? (Họ tên, số điện thoại, sở thích, thói quen, lịch sử mua hàng, họ đến từ nguồn quảng cáo nào?...).
- Họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng? (Họ mới chỉ tiếp cận để nhận tư vấn, đang phân vân so sánh giá, hay đã sẵn sàng xuống tiền?...).
- Tôi cần làm gì tiếp theo với từng người? (Sales cần gọi điện lại vào mấy giờ, cần gửi chương trình khuyến mãi nào, hay đã đến lúc phải chăm sóc sau mua?...).
Suy cho cùng, CRM không phải là một phần mềm thần thánh giúp doanh nghiệp tự động ra đơn. CRM là một tư duy quản trị. Nó chuyển đổi cách một doanh nghiệp đối xử với khách hàng từ "bản năng, đại trà" sang "bài bản, cá nhân hóa".
Thực trạng đáng báo động
Hãy trung thực nhìn lại nội bộ doanh nghiệp của bạn. Nếu không có một CRM chuyên nghiệp, có phải bạn đang quản lý toàn bộ công ty bằng 3 "công cụ" thô sơ sau:
Quản lý bằng Excel
Excel hay Google Sheets là công cụ tuyệt vời cho việc tính toán, nhưng là thảm họa cho việc quản lý khách hàng. Bởi dữ liệu có thể hỗn loạn và nguy cơ thất thoát dữ liệu khá cao.
Data chết
Mỗi nhân viên sales giữ một file riêng, dữ liệu không được cập nhật theo thời gian thực (real-time).
Thiếu bảo mật
Chỉ cần một thao tác gửi file hoặc tải về máy cá nhân, toàn bộ tệp data tích lũy bằng rất nhiều tiền quảng cáo của doanh nghiệp có thể "bay màu" hoặc rơi vào tay đối thủ.
Trải nghiệm tồi tệ
Sales không biết đồng nghiệp khác đã tư vấn gì cho khách này trước đó, dẫn đến việc gọi điện trùng lặp làm khách hàng khó chịu.
Zalo cá nhân của Sales
Tài sản doanh nghiệp nằm trong túi nhân sự
Đây là nỗi đau thấu trời của đại đa số chủ doanh nghiệp SME Việt Nam hiện nay. Doanh nghiệp chi tiền làm Marketing, đổ dồn data về cho sales chăm sóc qua Zalo cá nhân.
Mất trắng khi nhân sự nghỉ việc
Ngày nhân viên sales nộp đơn xin nghỉ, họ chỉ cần khóa tài khoản hoặc mang chiếc điện thoại cá nhân rời đi. Toàn bộ lịch sử tư vấn, mối quan hệ sâu sắc với khách hàng VIP của công ty chính thức biến mất. Bạn phải làm lại từ đầu với một nhân sự mới và một tệp khách hàng xa lạ.
Trí nhớ của chủ doanh nghiệp
Khi công ty có quy mô 5 - 10 nhân sự, người sếp với năng lực xuất sắc có thể bao quát, ghi nhớ từng khách hàng lớn, nhắc nhở từng nhân viên. Nhưng khi công ty tăng lên 20, 50 hay 100 nhân sự, trí nhớ của người đứng đầu trở thành "điểm nghẽn" kìm hãm doanh nghiệp. Bạn không thể mở rộng quy mô khi mọi quyết định và quy trình đều phải chạy bằng "cơm" và dựa vào sự nhắc nhở trực tiếp của sếp.
Sức mạnh chuyển đổi khi SME vận hành trên hệ thống CRM
Khi đưa toàn bộ hoạt động kinh doanh lên một nền tảng CRM chuẩn chỉnh, bức tranh vận hành của doanh nghiệp sẽ thay đổi hoàn toàn từ "mơ hồ" sang "tường minh". Bạn và đội ngũ sẽ luôn biết rõ:
Thấu hiểu hành vi để chốt sale trúng đích
CRM ghi nhận "Khách hàng A đã click xem sản phẩm X trên website 3 lần, mở email giới thiệu nhưng chưa bấm mua hàng". Hệ thống ngay lập tức cảnh báo cho sales, hoặc kích hoạt kịch bản tự động gửi một mã giảm giá 10% dành riêng cho sản phẩm X. Tỷ lệ chuyển đổi tăng lên rõ rệt.
Tối ưu vòng đời khách hàng (LTV)
Hệ thống tự động lọc "Khách hàng B mua đơn hàng gần nhất đã 3 tháng trước, đến chu kỳ cần tái mua". Thay vì đợi sales tự nhớ (điều gần như không thể), CRM tự động tạo nhiệm vụ (Task) nhắc nhở sales gọi điện chăm sóc lại. Doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ với chi phí bằng 1/7 chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Quản trị hiệu suất sales bằng số liệu
Là CEO, bạn không cần hỏi "Em ơi hôm nay làm việc thế nào?". Nhìn vào dashboard của CRM, bạn thấy rõ: "Sales C đang phụ trách 47 lead, tỷ lệ chốt tháng này đạt 15%, hiện đang quá tải và có 10 lead quá hạn chưa tương tác". Bạn lập tức có phương án hỗ trợ, điều phối nhân sự kịp thời dựa trên số liệu thực tế, không dựa trên cảm tính hay những báo cáo "vẽ".
Rào cản khiến SME e ngại CRM trong quá khứ và sự thay đổi của công nghệ
Nếu CRM tốt như vậy, tại sao nhiều SME vẫn chưa dùng?
Trong quá khứ, nhắc đến CRM là nhắc đến các "ông lớn" như Salesforce, HubSpot hay Oracle. Đây là cuộc chơi xa xỉ của các tập đoàn lớn vì hai rào cản chí mạng:
Chi phí quá đắt
Phí bản quyền hàng ngàn USD/năm, chưa tính chi phí khổng lồ cho các đơn vị trung gian triển khai, tùy biến.
Quá cồng kềnh, phức tạp
Các hệ thống quốc tế được thiết kế quá đồ sộ, nhiều tính năng thừa thãi khiến nhân viên sales Việt Nam nhìn vào là "ngợp", dẫn đến tỷ lệ thất bại khi triển khai (không ai chịu dùng) lên tới hơn 70%.
Nhưng biểu đồ công nghệ đã thay đổi. Sự bùng nổ của mô hình phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) đã bình dân hóa CRM. Ngày nay, các doanh nghiệp SME hoàn toàn có quyền tiếp cận những hệ thống CRM tinh gọn, "may đo" vừa vặn cho văn hóa và quy trình bán hàng tại Việt Nam với mức chi phí cực kỳ hợp lý.
WebPX CRM - Giải pháp quản trị khách hàng tối giản, hiệu quả cho SME Việt
Hiểu sâu sắc những nỗi đau và đặc thù vận hành của các SME Việt Nam, WebPX đã phát triển modul CRM nằm trong bộ giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp. WebPX CRM giải quyết triệt để bài toán quản trị với 3 cam kết:
Chi phí "bình dân hóa" tối đa
Chỉ với 176.000đ/tháng, một mức chi phí tương đương vài ly cà phê, doanh nghiệp của bạn đã sở hữu một trung tâm lưu trữ và khai thác tài sản data khách hàng an toàn tuyệt đối.
Giao diện thuần Việt, tối giản
Không có tính năng thừa. Chúng tôi tập trung tối ưu trải nghiệm người dùng để một nhân viên sales bình thường nhất cũng chỉ mất 15 phút là có thể sử dụng thành thạo, nhập liệu và xử lý lead mượt mà.
Tích hợp sâu - Dữ liệu tự động luân chuyển
Khác với các phần mềm CRM rời rạc trên thị trường, WebPX CRM kết nối trực tiếp trong hệ sinh thái All-in-one của WebPX bao gồm: Website - Chatbot - Flow Automation.
Kịch bản lý tưởng:
Khách hàng để lại thông tin trên Website, Chatbot tự động nhận diện và phân loại intent (ý định), dữ liệu ngay lập tức đổ thẳng về CRM và chia đều cho các telesales theo bộ lọc tự động. Không một tương tác nào của khách hàng bị bỏ sót.
Kết luận: Đừng đợi "mất bò" mới lo "làm chuồng"
Khách hàng của bạn không đứng yên một chỗ để chờ bạn chuẩn hóa quy trình. Mỗi ngày doanh nghiệp trì hoãn triển khai CRM là một ngày data khách hàng tiếp tục rơi rụng, doanh thu tiếp tục chảy về túi những đối thủ có hệ thống quản trị bài bản hơn.
Đầu tư 176k/tháng để sở hữu WebPX CRM không phải là một khoản "chi phí mất đi", đó là khoản đầu tư xây dựng nền móng vững chắc để doanh nghiệp của bạn dịch chuyển từ mô hình kinh doanh thủ công sang tự động hóa và tăng trưởng bền vững.
Ngừng quản lý bằng Excel và Zalo cá nhân trước khi quá muộn.
Đăng ký tư vấn và trải nghiệm giải pháp WebPX CRM ngay hôm nay để bảo vệ tài sản lớn nhất của doanh nghiệp bạn.
