| Hành trình khách hàng | Website truyền thống | WebPX |
|---|---|---|
|
01. Khách vào website |
Chỉ xem nội dung tĩnh. |
Đề xuất nội dung phù hợp theo hành vi khách hàng. |
|
02. Khách cần tư vấn |
Chờ khách gọi điện hoặc Chờ khách tự điền form đăng ký. |
Chatbot chủ động tư vấn, hỏi nhu cầu, gợi ý giải pháp. |
|
03. Khách chưa mua ngay |
Chăm sóc thủ công, phụ thuộc trí nhớ. |
Tích hợp CRM và chăm sóc tự động theo kịch bản. |
|
04. Chăm sóc sau bán hàng |
Phụ thuộc vào trí nhớ và file ghi chú. |
Hệ thống nhắc việc, chăm sóc tự động theo kịch bản. |
|
05. Đo lường hiệu quả |
Phụ thuộc kinh nghiệm và phương pháp quản lý. |
Báo cáo chủ động, trực quan, theo thời gian thực |