Chiến lược kết hợp sàn TMĐT và website bán hàng
Phải thừa nhận rằng các sàn TMĐT như Shopee, TikTok,... đang mang lại hàng trăm, thậm chí hàng ngàn đơn cho các doanh nghiệp. Nhìn tổng thể thì những doanh nghiệp bán lẻ tăng trưởng bền vững thì họ đang có hệ thống bán rất tốt trên các sàn. Nhưng nếu để ý kỹ hơn, thì những doanh nghiệp hàng đầu đó, họ đang sử dụng kết hợp cả sàn và website riêng.
Bài viết này WebPX sẽ phân tích vào giới hạn của sàn thương mại điện tử (TMĐT), sức mạnh của website riêng và cách kết hợp hai kênh này để tối ưu lợi nhuận, thoát khỏi việc phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng.
1. Sàn TMĐT đang làm tốt điều gì?
Lưu lượng khách hàng khổng lồ: Với hàng chục triệu người dùng truy cập mỗi ngày có sẵn nhu cầu mua sắm, doanh nghiệp không phải vất vả xây dựng nguồn khách hàng từ con số 0.
Hạ tầng vận hành đồng bộ: Toàn bộ khâu thanh toán, logistics, hệ thống đánh giá và bảo vệ người mua đều được sàn xử lý trơn tru. Điều này đặc biệt phù hợp với các mô hình kinh doanh mới bắt đầu hoặc khi cần thử nghiệm nhanh một sản phẩm mới ra thị trường.
Công cụ quảng cáo nội bộ hiệu quả: Các công cụ như Flash Deal, Voucher sàn hay Shopee/TikTok Ads giúp nhà bán hàng tiếp cận chính xác tệp người dùng đang có ý định mua hàng cao, tỷ lệ ra đơn nhanh.
2. Giới hạn của sàn TMĐT
Mọi nền tảng đều có quy định riêng của họ, và khi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô thì đây lại là những rào cản không hề nhỏ.
Chi phí của sàn càng ngày càng tăng, làm giảm biên lợi nhuận
Thời kỳ giáo dục thị trường đã đi qua, các chi phí trợ giá gần như đã bị cắt giảm gần hết. Một đơn hàng hiện tại phải gánh hàng loạt chi phí: phí cố định, phí thanh toán, phí Freeship Extra, phí Affiliate và chi phí quảng cáo tại sàn. Tổng các khoản này có thể lên tới hơn 15 - 20% doanh thu, trực tiếp làm phần lợi nhuận bị giảm. Doanh thu của doanh nghiệp có thể rất lớn, nhưng lợi nhuận thực tế mang về lại không được như mong đợi.
Luật chơi nằm trong tay nền tảng
Doanh nghiệp hoàn toàn bị động trước các đợt cập nhật thuật toán hiển thị hay thay đổi chính sách từ sàn. Một gian hàng đang mang về hàng tỷ đồng mỗi tháng có thể bị khóa, đình chỉ hoặc bóp tương tác vĩnh viễn chỉ vì vi phạm một quy định mới, hoặc thậm chí do hệ thống AI của sàn quét nhầm.
Không được sở hữu dữ liệu khách hàng
Khách mua trên Shopee hay TikTok Shop là khách của nền tảng, không phải khách của doanh nghiệp. Nền tảng có rất nhiều quy định, cơ chế để đảm bảo hạn chế doanh nghiệp được liên hệ trực tiếp với khách hàng. Khi không có dữ liệu, doanh nghiệp không thể triển khai tiếp thị lại, không thể bán thêm và hoàn toàn bất lực trong việc tối ưu giá trị vòng đời khách hàng.
Cuộc chiến về giá không hồi kết
Giao diện của sàn được thiết kế để tối ưu cho việc so sánh giá. Trong một môi trường mà các sản phẩm đặt cạnh nhau chỉ cách biệt vài nghìn đồng, khách hàng sẽ ưu tiên giá rẻ hơn là niềm tin vào thương hiệu của bạn. Từ đó cuộc chiến về giá luôn tạo áp lực lên hệ thống của bạn.
3. Website bán hàng giúp gì cho bạn?
Một hệ thống website bán hàng được thiết kế chuẩn chỉnh là mảnh ghép hoàn hảo để lấp đầy những lỗ hổng chí mạng của sàn TMĐT.
Sở hữu 100% dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp nắm trọn vẹn thông tin (tên, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng). Đây là tài sản số vô giá để chạy các chiến dịch Automation Marketing, gửi Email/SMS chăm sóc khách cũ, kích thích mua lại với chi phí gần như bằng 0.
Không gian định vị thương hiệu riêng: Mọi khách hàng truy cập vào website của bạn, họ chỉ thấy duy nhất sản phẩm và câu chuyện của bạn, không có bất kỳ đối thủ nào bên cạnh. Giao diện UX/UI thiết kế riêng giúp nâng tầm thương hiệu, cho phép bạn bán sản phẩm đúng với giá trị thực mà không cần đua giảm giá.
Tối ưu hiệu suất quảng cáo: Website là đích đến hoàn hảo cho quảng cáo chuyển đổi. Bằng việc tích hợp chuẩn xác Facebook Pixel, Google Analytics 4, và đặc biệt là Conversion API, dữ liệu hành vi được ghi nhận không bị rớt. Hệ thống AI quảng cáo học được đúng chân dung khách hàng, giúp giảm chi phí trên mỗi khách hàng theo thời gian.
Linh hoạt vận hành và tích hợp: Hệ thống độc lập cho phép kết nối API trực tiếp với các phần mềm quản trị (ERP, CRM) của doanh nghiệp, tự động hóa tính phí vận chuyển và thanh toán đúng với luồng nghiệp vụ đặc thù, không bị gò bó bởi khung nền tảng.
Làm chủ mã nguồn vĩnh viễn: Khác với việc thuê nền tảng phần mềm, việc đầu tư hệ thống website bán hàng riêng giúp doanh nghiệp sở hữu 100% mã nguồn. Không chịu phí duy trì nền tảng hàng năm, không rủi ro bị giam dữ liệu và tự do mở rộng tính năng bất cứ lúc nào.
4. Mô hình kết hợp: Sàn thu phễu, Website giữ chân
Các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu đang sử dụng song song hai kênh để tạo ra một vòng tăng trưởng lợi nhuận khép kín.
Bước 1: Sàn đóng vai trò thu hút khách mới
Tận dụng tối đa lưu lượng có sẵn của Shopee, TikTok để tiếp cận khách hàng mới. Tại đây, doanh nghiệp phân phối các sản phẩm mồi, sản phẩm phổ thông và chấp nhận biên lợi nhuận thấp hơn để đổi lấy số lượng khách hàng và lượt bán.
Bước 2: Website đóng vai trò giữ chân khách hàng
Sử dụng các điểm chạm vật lý như: đặt thư cảm ơn, thẻ bảo hành điện tử, hoặc Thư mời quét mã QR nâng hạng thành viên vào bên trong kiện hàng. Khách hàng quét mã sẽ được dẫn trực tiếp về Website của bạn.
Bước 3: Cung cấp đặc quyền riêng trên Website
Để khách hàng có lý do quay lại Website thay vì lên Shopee tìm kiếm, bạn cần các chính sách đặc quyền: Tích điểm thành viên, Voucher giảm giá cho lần mua sau, hoặc các phiên bản sản phẩm cao cấp chỉ bán độc quyền trên website.
Vòng lặp tăng trưởng bền vững
Mua lần 1 trên Sàn -> Trở thành khách mới -> Điều hướng về Website -> Lưu trữ dữ liệu -> Remarketing -> Mua lại nhiều lần. Kết quả là lợi nhuận ròng của doanh nghiệp tăng mạnh mẽ, dù doanh thu trên sàn có thể đi ngang.
5. Doanh nghiệp như thế nào thì nên xây website bán hàng riêng?
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đầu tư hệ thống website riêng ngay lập tức. Để tối ưu nguồn lực, bạn có thể tự đánh giá qua các tiêu chí sau:
Nên xây dựng website riêng ngay khi
- Đang có mức doanh thu ổn định trên sàn và bắt đầu phải đối mặt với bài toán tối ưu biên lợi nhuận.
- Sở hữu sản phẩm có chất lượng tốt, có sự khác biệt và muốn định vị thương hiệu dài hạn.
- Đang đổ ngân sách chạy Ads đa kênh (Facebook, Google, TikTok) và cần tối ưu khả năng đo lường sâu hơn.
- Có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm, xây dựng hệ thống đại lý hoặc thẻ thành viên thân thiết.
Chưa nên làm website riêng khi
- Mới khởi nghiệp, đang trong giai đoạn tìm kiếm sản phẩm phù hợp với thị trường.
- Đội ngũ nhân sự quá mỏng, chưa có đủ nguồn lực để vận hành thêm một kênh bán hàng mới ngoài sàn.
Nếu doanh nghiệp bạn thuộc trường hợp đã đến giai đoạn sẵn sàng làm website bán hàng riêng, hãy tham khảo ngay cẩm nang Hướng dẫn xây dựng website bán hàng toàn tập để dự trù nguồn lực và các lộ trình thực thi.
Sự kết hợp giữa sức mạnh lưu lượng của sàn TMĐT và khả năng làm chủ hoàn toàn của Website chính là lời giải cho bài toán tăng trưởng bền vững. Đầu tư vào một nền tảng bán hàng riêng biệt, làm chủ hoàn toàn mã nguồn và dữ liệu chính là bước chuyển mình để doanh nghiệp thực sự nắm giữ cuộc chơi thương mại điện tử.
Tại WebPX, chúng tôi tập trung phát triển các hệ thống website bán hàng tối ưu chuyển đổi cao, được thiết kế chuyên biệt theo từng nghiệp vụ kinh doanh, mang đến giải pháp công nghệ thực chiến, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành và giữ trọn biên lợi nhuận.
