Chi phí ẩn của một website chuyển đổi kém là bao nhiêu?
Bạn chi hàng chục triệu chạy Ads nhưng website kém hiệu quả đang âm thầm đốt tiền doanh nghiệp bạn mỗi ngày.
Đa phần các chủ doanh nghiệp khi làm website đều chỉ nghĩ chi phí xây dựng website bao nhiêu tiền, chi phí duy trì hosting, tên miền bao nhiêu tiền. Nhưng thực tế thì có hai loại chi phí gần như ít người để ý đến.
Chi phí vận hành: Đây là các chi phí như nhân sự viết bài, chi phí SEO, chạy quảng cáo,... Các chi phí này chiếm phần lớn các chi phí hoạt động chính và nó là một khoản tiền không hề nhỏ.
Chi phí lãng phí khách hàng: Với một khoản chi phí rất lớn cho vận hành, nhưng bù lại doanh nghiệp lại giám sát, đánh giá hiệu quả hoàn toàn dựa vào kinh nghiệm hoặc do nhân viên khác thực hiện. Đây là một rào cản rất lớn để chủ doanh nghiệp có thể ra quyết định chính xác.
Phép tính tài chính cơ bản
Để dễ hình dung, WebPX sẽ đưa ra một bài toán giả sử, nhưng nó lại là 1 tình huống cực kỳ phổ biến trong vận hành doanh nghiệp hiện nay:
Giả sử doanh nghiệp của bạn đang chi đều đặn 30 triệu đồng mỗi tháng cho các kênh Google Ads và Facebook Ads. Với mức chi phí trên, hệ thống kéo về trung bình 3.000 lượt truy cập (traffic) vào website mỗi tháng.
WebPX lấy tỷ lệ chuyển đổi phổ biến qua các thống kê riêng của WebPX ở các mô hình website truyền thống hiện nay thì nó dao động khoảng 1% đến 2%. Với tỉ lệ này thì doanh nghiệp sẽ nhận được từ 30 đến 60 liên hệ (leads) mỗi tháng.
Nếu nhìn từ góc độ kết quả, thì con số này chấp nhận được, nhưng nếu nhìn từ góc độ thành công của phễu bán hàng thì bạn cần trả lời: Vậy 2.940 đến 2.970 người còn lại đã làm gì và đi đâu?
Họ bấm vào quảng cáo, vào website xem sản phẩm và thoát trang. Để đo đếm, báo cáo để phân tích lý do thì đa phần đang sử dụng Google Analytics, nhưng các con số GA trả lại cho bạn đòi hỏi có kinh nghiệm phân tích rất tốt, và dù có tốt đi chăng nữa nó vẫn chỉ là các đánh giá của người ngoài không hiểu gì về bạn, chỉ đánh giá qua cái nhìn bạn từ xa.
Hãy thử làm một phép tính chia nhỏ, chi phí thực tế cho mỗi liên hệ (CPL - Cost Per Lead) trong trường hợp này sẽ là:
30.000.000 VNĐ ÷ 45 liên hệ = ∼667.000 đ / người / liên hệ
Bây giờ, hãy đặt giả thiết bạn thực hiện tối ưu chuyển đổi website, giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 1,5% lên 3% (một con số hoàn toàn khả thi). Vẫn từ 3.000 lượt truy cập đó, doanh nghiệp tuyệt đối không cần tăng thêm một đồng ngân sách quảng cáo nào:
30.000.000 VNĐ ÷ 90 liên hệ = ∼333.000 đ / người / liên hệ
Cùng một ngân sách ads, cùng một lượng traffic đổ về. Nhưng chi phí cho mỗi liên hệ đã giảm ngay một nửa.
Lưu ý: Các con số trên là giả sử để minh họa trực quan cho bài toán chi phí. Tỷ lệ chuyển đổi thực tế sẽ phụ thuộc rất lớn vào đặc thù ngành hàng, giá trị sản phẩm và chất lượng tệp traffic của từng doanh nghiệp.
Ba loại chi phí ẩn đang "đốt tiền" doanh nghiệp
Khi vận hành một website kém hiệu quả, dòng tiền của bạn đang bị lãng phí qua 3 vấn đề chính sau:
Chi phí ẩn 1: Tiền Ads đổ vào lượng traffic không được tương tác
Đây là loại chi phí ẩn lớn nhất, nhưng lại dễ bị các chủ doanh nghiệp bỏ qua nhất. Mỗi một người dùng bấm vào quảng cáo và thoát trang mà không để lại thông tin là một khoản tiền ads đã ra đi vĩnh viễn.
Nguyên nhân chính lại thường không nằm ở chất lượng tệp khách hàng từ quảng cáo. Nó nằm ở chỗ website của bạn đã không làm đúng phần việc của nó - là một nhân viên tư vấn tại cửa hàng Online, phải chủ động chào hỏi, tương tác, tư vấn cho khách hàng khi đến website của mình.
Chi phí ẩn 2: Chi phí của lần tiếp cận tiếp theo không bao giờ đến
Thống kê trong ngành B2B cho thấy, một người mua hàng trung bình cần từ 5 đến 8 điểm chạm, trước khi đưa ra quyết định ký hợp đồng hoặc mua một giải pháp giá trị cao. Website truyền thống chỉ xử lý được duy nhất điểm chạm đầu tiên, và hoàn toàn đứt gãy ở các điểm chạm tiếp theo vì không đồng bộ được dữ liệu hành vi của từng cá nhân. Khi không có số liệu đồng nghĩa bạn buộc phải tối ưu doanh nghiệp bằng cảm tính, kinh nghiệm và lệ thuộc vào nhân sự.
Một trường hợp đặc thù khác là khi khách đã điền thông tin vào form rồi, nhưng lại ngập ngừng rồi thoát để suy nghĩ. Nhưng khi quay lại tìm lại website của bạn họ gần như không còn nhớ bạn là ai. Những trường hợp này đáng lẽ ra cần tiếp cận lại và thuyết phục họ thay vì cố gắng tìm kiếm khách hàng mới khác.
Chi phí ẩn 3: Chi phí nhân sự bù đắp cho hệ thống thiếu dữ liệu
Khi cấu hình website không theo dõi được hành trình chi tiết của từng khách hàng, đội ngũ sales sẽ phải gánh toàn bộ phần việc thủ công đó. Mỗi khi nhận được một lead đổ về, nhân viên tư vấn lại phải nhấc máy lên và hỏi những câu hỏi sơ đẳng từ đầu: "Anh/chị đang tìm hiểu về dòng sản phẩm nào?", "Anh/chị biết đến bên em qua kênh quảng cáo nào?"...
Mỗi cuộc gọi tư vấn như vậy vô tình mất thêm từ 5 đến 10 phút chỉ để thu thập lại những thông tin căn bản, cái mà đáng lẽ ra một hệ thống website thông minh và CRM hợp nhất đã phải lưu vết tự động từ trước. Nếu doanh nghiệp có một đội sales 3 người, mỗi người xử lý 10 leads một ngày, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đang lãng phí từ 150 đến 300 phút nhân sự mỗi ngày chỉ để bắt nhân viên đi hỏi lại những gì hệ thống vốn dĩ đã biết.
Tại sao những vấn đề này thường bị bỏ qua?
Lý do rất đơn giản: Chi phí thiết kế và xây dựng website xuất hiện một lần, có hóa đơn đỏ rõ ràng nên rất dễ nhìn thấy và cân đo đong đếm. Ngược lại, chi phí ẩn của một website chuyển đổi kém lại xảy ra âm thầm mỗi ngày, nó ẩn nấp cực kỳ khéo léo sau những con số báo cáo "rất bình thường" mà doanh nghiệp đã quá quen.
Dấu hiệu thực tế để bạn tự kiểm tra doanh nghiệp của mình: Nếu bạn đang chi tiền cho Ads hoặc làm SEO rất rầm rộ nhưng bản thân bạn không biết chính xác một người cụ thể khi vào website đang xem cái gì, họ đứng khựng lại ở khối nội dung nào và họ quyết định bấm nút thoát trang ở đâu? thông thường họ liên hệ ở trang nào?... đó là minh chứng rõ nhất cho thấy website của bạn đang làm thất thoát chi phí ẩn từng giờ.
Bài toán tăng trưởng hiệu quả thực sự không phải là tăng ngân sách quảng cáo.
Phản xạ tự nhiên và phổ biến nhất của các chủ doanh nghiệp khi thấy số lượng liên hệ sụt giảm là: Yêu cầu tăng ngân sách Ads. Đổ thêm tiền vào Facebook, bơm thêm tiền vào Google để kéo thêm nhiều traffic về trang.
Nhưng nếu tỷ lệ chuyển đổi của website vẫn giữ nguyên ở mức 1,5%, việc traffic tăng gấp đôi chỉ có một ý nghĩa duy nhất: Chi phí marketing của bạn tăng gấp đôi. Số lượng liên hệ tổng có thể tăng lên, nhưng giá tiền để mua về một liên hệ (CPL) vẫn giữ nguyên ở mức cao ngất ngưỡng, biên độ lợi nhuận của doanh nghiệp ngày càng bị bóp nghẹt.
Bài toán quản trị hiệu quả và thông minh hơn lúc này là: Giữ nguyên ngân sách quảng cáo, nhưng tập trung tối ưu tỷ lệ người ghé thăm thực sự để lại thông tin.
Điều đó bắt buộc website của bạn phải chuyển dịch từ một quyển Catalog tĩnh sang một thực thể chủ động: Biết nhận ra khi nào người dùng đang do dự ở trang nào để kích hoạt Chatbot mở lời đúng lúc; biết định danh khách hàng cũ quay lại để hiển thị popup ưu đãi riêng; và lưu trữ thông suốt toàn bộ hành trình xem trang đồng bộ thẳng về hệ thống CRM. Có như vậy, đội ngũ sales mới có đầy đủ "vũ khí" dữ liệu để tư vấn trúng đích và chốt hợp đồng ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
Nếu bạn muốn thấu hiểu cụ thể cơ chế vận hành của một nền tảng công nghệ thông minh nhằm giải quyết triệt để bài toán lãng phí traffic này, hãy đọc bài viết: Website chủ động - Giải pháp tối ưu chuyển đổi toàn diện cho doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang phân vân giữa việc bỏ tiền thiết kế một website mới theo yêu cầu riêng (Code tay) hay dịch chuyển sang các hệ sinh thái giải pháp tối ưu liên hệ, bài viết này sẽ giúp bạn phân loại: Thiết kế website theo yêu cầu hay dùng nền tảng WebPX?
