Cách sử dụng chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất
Chatbot là một trong những ứng dụng tuyệt vời nhất trong website giúp các doanh nghiệp tiếp cận tư vấn chăm sóc khách hàng nhanh và hiệu quả nhất. Bài viết giới thiệu bạn các sử dụng chatbot chăm sóc khách hiệu quả nhất.
Tham khảo sản phẩm do WebPX xây dựng Livechat AI - Chatbot tích hợp Website
Sử dụng chatbot tự động hóa
Theo thống kê, khoảng 80% khách hàng thường xuyên hỏi đi hỏi lại những vấn đề giống nhau. Việc phải trả lời những câu hỏi tương tự mỗi ngày dễ gây áp lực, nhàm chán cho đội ngũ nhân viên tư vấn. Nhưng với chatbot của WebPX, việc này trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết, bởi chatbot hoạt động không ngừng nghỉ, sẵn sàng trả lời nhanh chóng mọi câu hỏi của khách hàng 24/7.
Đối với 20% các câu hỏi khó, ít gặp hơn, chatbot của WebPX vẫn có khả năng giải đáp phần lớn nhờ việc liên tục được cập nhật bộ dữ liệu câu hỏi, từ khóa và nâng cấp kịch bản chăm sóc khách hàng. Với những tình huống đặc biệt, chatbot sẽ tự động chuyển tiếp thông tin tới nhân viên tư vấn để trực tiếp hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Chatbot WebPX giúp doanh nghiệp giảm tải công việc cho nhân viên, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất trong khâu chăm sóc khách hàng.
Nội dung chat mang tính cá nhân
Sẽ thật nhàm chán khi tương tác với một chatbot luôn gửi đi các tin nhắn giống nhau cho mọi khách hàng. Tuy nhiên, chatbot do WebPX phát triển có khả năng cá nhân hóa nội dung một cách hiệu quả, tạo cảm giác gần gũi và chân thật như đang giao tiếp trực tiếp với người thật.
Ngay từ lời chào đầu tiên, chatbot của WebPX có thể nhận biết và gọi tên khách hàng, xác định được khách hàng mới hay khách hàng cũ để có những cách chào hỏi riêng biệt. Ví dụ: "Chào anh Hoàng, em là trợ lý ảo WebPX, em có thể giúp gì được anh hôm nay?" hay "Chào mừng chị Linh trở lại, chị cần hỗ trợ gì thêm từ WebPX ạ?"
Thương hiệu có tính cách riêng
Mỗi chatbot mà WebPX xây dựng cho doanh nghiệp đều mang cá tính riêng biệt, phản ánh đúng tính chất, văn hóa thương hiệu mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng. Điều này thể hiện rõ ràng qua cách giao tiếp, ngôn từ mà chatbot sử dụng khi tương tác với người dùng.
Chẳng hạn, chatbot phục vụ các nhãn hàng thời trang hoặc mỹ phẩm thường được thiết lập cách trò chuyện nhẹ nhàng, tinh tế, thân mật như bạn bè. Trong khi đó, chatbot cho ngành hàng y tế, giáo dục sẽ sử dụng phong cách nghiêm túc, lịch sự và rõ ràng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi tương tác.
Với WebPX, việc xây dựng chatbot là cơ hội tuyệt vời để thương hiệu của bạn tạo ấn tượng sâu sắc và gần gũi hơn với khách hàng, xây dựng sự trung thành và yêu mến dài lâu.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng không chỉ là giải đáp thắc mắc mà còn bao gồm việc chuyên nghiệp trong xử lý những phản hồi, khiếu nại từ phía khách hàng.
Chatbot của WebPX được thiết kế thông minh, có khả năng thu thập ý kiến khách hàng thông qua việc gửi các biểu mẫu khảo sát, khuyến khích khách hàng đánh giá và phản hồi. Qua đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt được chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đưa ra các cải tiến phù hợp, kịp thời.
Khi khách hàng gặp vấn đề, chatbot WebPX sẽ lập tức trấn an khách hàng với thông điệp: "WebPX rất tiếc về sự bất tiện bạn đang gặp phải, yêu cầu của bạn đang được chuyển ngay tới bộ phận hỗ trợ chuyên trách, chúng tôi sẽ xử lý nhanh nhất có thể". Thông tin được chuyển trực tiếp và nhanh chóng tới nhân viên hỗ trợ phù hợp để xử lý kịp thời.
Việc nhanh chóng ghi nhận và phản hồi ý kiến sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với sự chuyên nghiệp và tận tâm của thương hiệu, từ đó khách hàng sẽ luôn sẵn sàng quay trở lại và trung thành hơn với doanh nghiệp của bạn.
Kết hợp hài hòa giữa online và offline
Dù chatbot của WebPX có thông minh và hiệu quả đến đâu thì vai trò của các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp vẫn luôn quan trọng và không thể thay thế hoàn toàn.
WebPX khuyến khích doanh nghiệp kết hợp hài hòa giữa chăm sóc khách hàng online bằng chatbot và offline tại các cửa hàng, showroom, điểm bán, nhằm tăng sự hài lòng, thích thú và thúc đẩy doanh thu mạnh mẽ hơn nữa.
Chatbot WebPX có thể gửi đi các chương trình ưu đãi, khuyến mại, mã giảm giá tới khách hàng nhân các sự kiện đặc biệt hay tri ân khách hàng thân thiết. Các ưu đãi này có thể được khách hàng áp dụng khi mua sắm online hoặc trực tiếp tại cửa hàng, tạo nên một trải nghiệm đồng nhất, ấn tượng và tăng sự trung thành từ khách hàng.
Tốc độ trả lời nhanh chóng
Một nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng đó là không để khách hàng chờ đợi lâu, đặc biệt khi khách hàng chủ động liên hệ với doanh nghiệp. Theo nghiên cứu, 60 giây đầu tiên chính là khoảng thời gian "vàng" mà doanh nghiệp cần phản hồi ngay, nếu không khách hàng dễ chuyển sang lựa chọn sản phẩm của đối thủ.
Chatbot WebPX được xây dựng trên nền tảng kịch bản thông minh, chủ động dự đoán các câu hỏi thường gặp và liên tục cập nhật từ khóa, giúp tốc độ phản hồi nhanh chóng và chính xác nhất. WebPX luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để chuẩn bị tốt nhất những thông tin cần thiết, đảm bảo việc tương tác luôn hiệu quả.
Nội dung trả lời qua chatbot luôn được WebPX xây dựng ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu nhất, thường chỉ khoảng 3-5 dòng, đủ để khách hàng thoải mái đọc ngay trên màn hình điện thoại.
Với những câu hỏi đặc biệt mà chatbot chưa có sẵn thông tin, chatbot WebPX sẽ nhanh chóng kết nối trực tiếp khách hàng với đội ngũ tư vấn viên, đảm bảo rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
